Algemene voorwaarden

INLEIDING

ADERO Travel B.V. is gespecialiseerd in het ontwerpen, combineren en arrangeren van gepersonaliseerde op maat gemaakte reizen. Deze voorwaarden beschrijven de rechten en verplichtingen met betrekking tot het ontwerp, de boeking en de uitvoering van reizen en individuele reisdiensten. ADERO Travel kan optreden als organisator, bemiddelaar of aanbieder van een zelfstandige reisdienst. De juridische aard van de overeenkomst bepaalt welke rechten van toepassing zijn. Dwingend Nederlands en Europees recht gaat altijd voor.

DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Definities

ADERO Travel: ADERO Travel B.V., gevestigd in Nederland.

Reiziger: elke persoon die op grond van een reisovereenkomst gerechtigd is om te reizen of een reisdienst te ontvangen.

Hoofdboeker: de persoon die boekt voor zichzelf en eventueel andere reizigers.

Organisator: een onderneming die pakketreizen combineert en verkoopt of aanbiedt.

Bemiddelaar: een onderneming die een overeenkomst tot stand brengt tussen de reiziger en een externe dienstverlener.

Pakketreis en Gekoppeld reisarrangement: combinaties van reisdiensten die voldoen aan de relevante wettelijke definities.

Reisdienst: onder meer personenvervoer, accommodatie, bepaalde voertuigverhuur of een andere toeristische dienst.

Op maat gemaakte reis: een rond individuele voorkeuren ontworpen reis.

Reisontwerptarief: een afzonderlijke vergoeding voor het ontwerpen van de reis.

Reissom: de totaalprijs, inclusief wettelijk verplichte heffingen.

Dienstverlener: een derde partij die een onderdeel uitvoert.

Reisvoorstel: voorgestelde reisroute, diensten en prijzen.

Reisovereenkomst: overeenkomst met betrekking tot de desbetreffende reisdiensten.

Duurzame drager: onder meer e-mail of een downloadbaar document.

Onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden: gebeurtenissen die buiten de controle van de betrokken partij liggen en waarvan de gevolgen ondanks redelijke maatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing indien zij voorafgaand aan of bij het tot stand komen van de overeenkomst worden verstrekt en van toepassing verklaard. Deel I is in het algemeen van toepassing, Deel II op pakketreizen en Deel III op bemiddeling en gekoppelde reisarrangementen. De feitelijke aard van de boeking bepaalt de juridische kwalificatie. Afwijkingen moeten geldig en tijdig worden overeengekomen. Dwingend recht gaat altijd voor.

Artikel 3 – Diensten en rol van ADERO Travel

ADERO Travel ontwerpt gepersonaliseerde reizen en kan vluchten, accommodatie, cruises, trein- en veerdiensten, transfers, autohuur, excursies, gidsen en andere toeristische diensten verzorgen. Het reisvoorstel en de boekingsbevestiging beschrijven de diensten en, voor zover relevant, de rol van ADERO Travel als organisator, bemiddelaar of zelfstandige aanbieder. De juridische kwalificatie hangt af van de feitelijke structuur van de boeking.

Artikel 4 – Reisvraag en door de reiziger verstrekte informatie

De reiziger verstrekt nauwkeurige en volledige informatie over bestemmingen, data, budget, reisgezelschap, voorkeuren en andere relevante omstandigheden. De hoofdboeker zorgt ervoor dat de benodigde informatie wordt verkregen en gedeeld met medereizigers. Relevante wijzigingen moeten onverwijld worden gemeld.

Artikel 5 – Reisvoorstel en beschikbaarheid

Voorstellen zijn gebaseerd op informatie, prijzen en beschikbaarheid op het betreffende moment en zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Reserveringen zijn pas definitief na bevestiging. Afbeeldingen en voorbeeldroutes zijn illustratief; overeengekomen kenmerken en juridisch relevante informatie blijven beslissend. Alternatieven worden niet definitief geboekt zonder de vereiste toestemming.

Artikel 6 – Reisontwerptarief

ADERO Travel kan een Reisontwerptarief in rekening brengen, vooraf schriftelijk bekendgemaakt en bevestigd, voor het ontwikkelen van een gepersonaliseerde op maat gemaakte reis. Afhankelijk van de opdracht omvat dit het in kaart brengen van reisvoorkeuren, het onderzoeken van bestemmingen, het ontwikkelen van reisroutes, het vergelijken van reisdiensten en het presenteren van een gepersonaliseerd reisprogramma. De omvang en het aantal inbegrepen revisieronden worden vooraf vermeld. Het Reisontwerptarief wordt tot de bevestiging van de boeking afzonderlijk van de reissom verantwoord.

**VERREKENING:** Het door de reiziger reeds betaalde Reisontwerptarief wordt in volle hoogte in mindering gebracht op de totale reissom wanneer de reiziger de door ADERO Travel ontworpen op maat gemaakte reis definitief via ADERO Travel boekt. De verrekening wordt duidelijk weergegeven op de boekingsbevestiging en/of factuur. Het Reisontwerptarief vormt daardoor geen aanvullende kosten bovenop de overeengekomen reissom.

Aanvullende werkzaamheden worden alleen met voorafgaande toestemming in rekening gebracht. Indien de reiziger niet boekt, blijft de vergoeding voor overeengekomen en uitgevoerde ontwerpwerkzaamheden in beginsel verschuldigd, met inachtneming van wettelijke rechten. Bij voortijdige beëindiging wordt rekening gehouden met de uitgevoerde werkzaamheden, contractuele afspraken en het toepasselijke recht. Eventuele herroepingsrechten voor afzonderlijk overeengekomen ontwerpdiensten op afstand worden gerespecteerd; deze worden niet automatisch uitgesloten louter omdat de opdracht betrekking heeft op reizen. Indien de reis vervolgens wordt geannuleerd, wordt het reeds verrekende Reisontwerptarief niet opnieuw afzonderlijk in rekening gebracht.

Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt overeenkomstig het toepasselijke recht tot stand na aanvaarding van het aanbod en de overeengekomen boekingsprocedure. ADERO Travel verstrekt de vereiste bevestiging op een duurzame drager. De hoofdboeker controleert deze en meldt fouten onverwijld. Duidelijke vergissingen zijn, voor zover de wet dat toelaat, niet bindend.

Artikel 8 – Hoofdboeker en medereizigers

De hoofdboeker moet bevoegd zijn om voor de betrokken reizigers op te treden, ervoor zorgen dat zij relevante informatie ontvangen en juiste gegevens verstrekken. Betalingsverplichtingen en eventuele hoofdelijke aansprakelijkheid ontstaan uitsluitend uit de overeenkomst en het toepasselijke recht.

Artikel 9 – Reissom en prijsinformatie

De reissom wordt vooraf duidelijk vermeld en omvat wettelijk verplichte heffingen. Kosten die niet vooraf nauwkeurig berekend kunnen worden, worden waar vereist afzonderlijk geïdentificeerd. Persoonlijke uitgaven en optionele diensten zijn uitgesloten, tenzij inbegrepen. De prijseenheid wordt vermeld. Een reeds betaald Reisontwerptarief wordt bij definitieve boeking in volle hoogte verrekend.

Artikel 10 – Betalingen

Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de aanbetaling voor de landarrangementen 25%. Volledige vooruitbetaling kan gelden voor onderdelen die onmiddellijke uitgifte vereisen of aan bijzondere voorwaarden zijn onderworpen, waaronder vluchten, cruises, trein- of veertickets, accommodatie, evenementen en toegangsbewijzen. Het restbedrag dient uiterlijk zes weken vóór vertrek te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen; latere boekingen kunnen onmiddellijke volledige betaling vereisen. Afwijkende termijnen worden vooraf bekendgemaakt. Een reeds betaald Reisontwerptarief wordt op de factuur verrekend. Wettelijke vereisten met betrekking tot vooruitbetalingen en insolventiebescherming blijven van toepassing.

Artikel 11 – Te late betaling

In geval van te late betaling kan ADERO Travel een betalingsherinnering verstrekken en, waar vereist, een redelijke aanvullende betalingstermijn verlenen. De overeenkomst kan vervolgens, voor zover de wet dat toelaat, worden ontbonden. Rente, incassokosten en ontbindingskosten zijn slechts verschuldigd voor zover dit juridisch of contractueel is verantwoord.

Artikel 12 – Reisdocumenten en correspondentie

ADERO Travel verstrekt tijdig de overeengekomen en wettelijk vereiste documenten. De reiziger controleert deze en meldt onjuistheden. Communicatie kan elektronisch geschieden; de reiziger houdt contactgegevens actueel.

Artikel 13 – Namen en persoonsgegevens

Namen moeten overeenkomen met de officiële reisdocumenten. Aan de reiziger toe te rekenen fouten kunnen leiden tot gespecificeerde wijzigingskosten of vervangende tickets. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid en het toepasselijke recht.

Artikel 14 – Paspoorten, visa en toegangsvereisten

De reiziger moet beschikken over de benodigde passen, visa, reistoestemmingen en overige documenten. ADERO Travel verstrekt de wettelijk vereiste algemene informatie over paspoort-, visum- en gezondheidsformaliteiten. De reiziger controleert tijdig de individuele vereisten en wijzigingen daarin. Aansprakelijkheid voor ontbrekende documenten hangt af van de toerekening van de fout en het toepasselijke recht.

Artikel 15 – Gezondheid, mobiliteit en bijzondere omstandigheden

De reiziger meldt onverwijld relevante bijzondere behoeften, zoals beperkte mobiliteit of noodzakelijke voorzieningen. ADERO Travel onderzoekt de mogelijkheden binnen de opdracht. De reiziger verkrijgt individueel medisch advies. Gevoelige gegevens worden uitsluitend rechtmatig en waar noodzakelijk verwerkt en gedeeld.

Artikel 16 – Speciale verzoeken

Verzoeken met betrekking tot dieet, bedtype, kamer, zitplaats of voorzieningen worden waar mogelijk doorgegeven. Een voorkeur is slechts gegarandeerd indien deze uitdrukkelijk als contractuele verplichting is bevestigd.

Artikel 17 – Reisverzekering

ADERO Travel beveelt ten sterkste een passende reis- en annuleringsverzekering aan die medische kosten, repatriëring, bagage en geplande activiteiten dekt. Een verzekering vervangt de wettelijke verplichtingen van ADERO Travel niet.

DEEL II – PAKKETREISVOORWAARDEN

Artikel 18 – Toepassing op pakketreizen

Dit deel is van toepassing wanneer ADERO Travel optreedt als organisator van de pakketreis. ADERO Travel is verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van alle overeengekomen reisdiensten, met inbegrip van de door derden geleverde diensten. Wettelijke pakketreisrechten blijven volledig van toepassing.

Artikel 19 – Verplichte informatie voorafgaand aan de boeking

ADERO Travel verstrekt het wettelijk voorgeschreven standaardinformatieformulier en relevante gegevens betreffende bestemming, reisroute, data, vervoer, accommodatie, maaltijden, excursies, toegankelijkheid, totaalprijs, betalingen, minimumaantallen deelnemers, reisdocumenten, verzekering, annulering en insolventiebescherming. Juridisch relevante informatie maakt deel uit van de overeenkomst.

Artikel 20 – Inhoud van de pakketreisovereenkomst

De overeenkomst beschrijft de reisdiensten, de geaccepteerde speciale verzoeken en de vereiste contractuele informatie. De reiziger ontvangt een bevestiging op een duurzame drager en contactgegevens voor bijstand tijdens de reis.

Artikel 21 – Prijswijzigingen na boeking

Een prijsverhoging is slechts toegestaan indien dit contractueel is voorzien en juridisch gerechtvaardigd door wijzigingen in brandstof-/energieprijzen voor personenvervoer, belastingen/heffingen van derden of relevante wisselkoersen. Overeenkomstige prijsverlagingen gelden wanneer deze kosten dalen. Verhogingen moeten op een duurzame drager worden meegedeeld, met redenen en berekening, uiterlijk twintig dagen vóór vertrek. Verhogingen van meer dan 8% doen wettelijke rechten met betrekking tot wezenlijke wijzigingen ontstaan.

Artikel 22 – Kleine wijzigingen vóór vertrek

Onbelangrijke wijzigingen zijn slechts toegestaan indien het recht daarop is voorbehouden en de reiziger daarover duidelijk op een duurzame drager wordt geïnformeerd. Voor wezenlijke wijzigingen gelden de relevante wettelijke regels.

Artikel 23 – Wezenlijke wijzigingen vóór vertrek

Indien een hoofdkarakteristiek wezenlijk wordt gewijzigd, wordt de reiziger geïnformeerd over de wijziging, de prijseffecten, de reactietermijn en de mogelijkheid om zonder kosten te ontbinden. De reiziger kan aanvaarden of ontbinden. Waar mogelijk kan een alternatief worden aangeboden. Lagere kwaliteit of waarde kan de reiziger recht geven op prijsverlaging; terugbetalingen volgen de wettelijke termijnen.

Artikel 24 – Annulering door de reiziger

De reiziger kan vóór vertrek ontbinden, bij voorkeur schriftelijk. De datum waarop ADERO Travel de kennisgeving ontvangt, geldt als annuleringsdatum. Tenzij andere rechtmatige voorwaarden zijn overeengekomen, geldt de standaardschaal:

Meer dan 90 dagen vóór vertrek: 25% van de reissom.

90–61 dagen: 35%.

60–31 dagen: 50%.

30–15 dagen: 75%.

14 dagen of minder: 100%.

Het standaard annuleringsgeld blijft onderworpen aan wettelijke redelijkheidseisen, met inbegrip van kostenbesparingen en inkomsten uit ander gebruik. ADERO Travel verstrekt op verzoek een onderbouwing. Voor onderdelen die vooraf zijn bekendgemaakt als niet-restitueerbaar of gedeeltelijk restitueerbaar, waaronder vluchten, cruises, accommodatie, evenementen en vergunningen, kunnen afwijkende kosten gelden, voor zover de wet dit toestaat. Kosten worden nooit dubbel in rekening gebracht. Het bij boeking reeds verrekende Reisontwerptarief wordt niet opnieuw afzonderlijk in rekening gebracht. Een passende annuleringsverzekering wordt aanbevolen.

Artikel 25 – Ontbinding zonder kosten wegens buitengewone omstandigheden

Waar onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden op of nabij de bestemming de uitvoering van de pakketreis of het vervoer naar de bestemming wezenlijk aantasten, kan de reiziger onder wettelijke voorwaarden zonder annuleringskosten ontbinden. Betalingen worden conform de wet terugbetaald; aanvullende compensatie is niet automatisch verschuldigd.

Artikel 26 – Overdracht van de pakketreis

De reiziger kan de pakketreis overdragen aan een persoon die aan alle reisvoorwaarden voldoet, en dient ADERO Travel daarover tijdig op een duurzame drager te informeren. Kennisgeving ten minste zeven dagen vóór vertrek wordt te allen tijde als tijdig beschouwd. Slechts werkelijke, gespecificeerde en redelijke overdrachtskosten kunnen in rekening worden gebracht. Voor sommige tickets kunnen nieuwe reserveringen nodig zijn.

Artikel 27 – Wijzigingen op verzoek van de reiziger

ADERO Travel onderzoekt gevraagde wijzigingen, afhankelijk van beschikbaarheid en toepasselijke voorwaarden. Gespecificeerde prijsverschillen, leverancierskosten en vooraf overeengekomen redelijke behandelkosten kunnen gelden. Kosten worden waar mogelijk vooraf meegedeeld. Wijzigingen zijn eerst definitief na bevestiging.

Artikel 28 – Ontbinding door ADERO Travel

Indien een vooraf bekendgemaakt minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, kan ADERO Travel ontbinden met inachtneming van de wettelijke termijnen: uiterlijk 20 dagen vóór vertrek bij reizen langer dan zes dagen, zeven dagen bij reizen van twee tot zes dagen en 48 uur bij kortere reizen. Ontbinding is voorts mogelijk wegens onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, voor zover de wet dit toestaat. Terugbetalingen en eventuele compensatie volgen de wettelijke regels.

Artikel 29 – Uitvoering van de pakketreis

ADERO Travel is verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering, met inbegrip van door derden geleverde diensten. De reiziger meldt tekortkomingen zonder onredelijk uitstel. ADERO Travel verhelpt deze binnen een redelijke termijn, tenzij dit onmogelijk of onevenredig kostbaar is. Onder wettelijke voorwaarden kan de reiziger zelf voor herstel zorgen en de noodzakelijke kosten vorderen. Indien een wezenlijk deel niet kan worden uitgevoerd, worden passende alternatieven aangeboden.

Artikel 30 – Alternatieve reisdiensten tijdens de reis

Indien wezenlijke onderdelen niet kunnen worden uitgevoerd, biedt ADERO Travel waar wettelijk vereist passende alternatieven aan, bij voorkeur van gelijke of hogere kwaliteit, zonder meerkosten. Lagere kwaliteit kan recht geven op prijsverlaging. Weigering en eventuele rechten op terugvervoer of compensatie worden door de wet geregeld.

Artikel 31 – Hulpverlening

ADERO Travel verleent reizigers in moeilijkheden zonder onredelijk uitstel hulp, met inbegrip van informatie over gezondheidszorg, autoriteiten, consulaire bijstand en alternatieve regelingen. Passende noodcontactgegevens worden verstrekt. Voor zover de moeilijkheden opzettelijk of door nalatigheid door de reiziger zijn veroorzaakt, kan slechts een wettelijk toegestane vergoeding, niet hoger dan de werkelijke kosten, in rekening worden gebracht.

Artikel 32 – Onvermijdelijke omstandigheden tijdens de reis

Waar terugreis onmogelijk wordt wegens onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, draagt ADERO Travel conform de wet de noodzakelijke verblijfskosten, in beginsel tot maximaal drie nachten, met inachtneming van uitzonderingen en gunstigere rechten. Voor bepaalde reizigers met bijzondere behoeften gelden aanvullende beschermingen.

Artikel 33 – Prijsverlaging en schadevergoeding

Niet-conforme uitvoering kan de reiziger recht geven op een passende prijsverlaging en schadevergoeding. Wettelijke uitsluitingen en toepasselijke internationale verdragen en Europese regels worden gerespecteerd.

Artikel 34 – Aansprakelijkheid van ADERO Travel

Als organisator is ADERO Travel wettelijk verantwoordelijk voor de uitvoering, met inbegrip van de uitvoering door derden. Voor zover de wet dit toelaat, kan de vergoeding van schade anders dan persoonlijke letselschade en schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt, worden beperkt tot driemaal de totale reissom. Wettelijke uitzonderingen, internationale verdragen en regels die dubbel verhaal voorkomen, blijven van toepassing.

Artikel 35 – Bescherming bij insolventie

Voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen die wettelijk bescherming vereisen, regelt ADERO Travel de noodzakelijke bescherming voordat deze worden aangeboden en verkocht, met inbegrip van terugbetaling en, waar relevant, repatriëring. Reizigers ontvangen vooraf de vereiste gegevens over de aanbieder van de bescherming. Deze bepaling pretendeert geen bestaand lidmaatschap van enige specifieke regeling.

DEEL III – BEMIDDELING EN INDIVIDUELE REISDIENSTEN

Artikel 36 – Bemiddeling bij reisdiensten

Bij werkelijke bemiddeling wordt de overeenkomst voor de reisdienst rechtstreeks gesloten tussen de reiziger en de dienstverlener. ADERO Travel maakt haar rol duidelijk en, waar vereist, de contractpartij en relevante voorwaarden. ADERO Travel blijft verantwoordelijk voor haar eigen zorgvuldige bemiddeling, maar is niet automatisch verantwoordelijk voor de uitvoering door de derde partij. Wettelijke uitzonderingen gelden.

Artikel 37 – Boekingsopdracht voor bemiddeling

De reiziger verstrekt een duidelijke opdracht. ADERO Travel controleert, waar passend, prijs, beschikbaarheid en voorwaarden. De totstandkoming volgt de toepasselijke boekingsprocedure. De reiziger ontvangt bevestigingen en wettelijk vereiste informatie.

Artikel 38 – Bemiddelingskosten

Een afzonderlijke bemiddelingsvergoeding is slechts verschuldigd indien deze vooraf duidelijk is overeengekomen. Wijzigings- en behandelkosten vereisen een geldige juridische grondslag. Het Reisontwerptarief is niet automatisch een bemiddelingsvergoeding; bij definitieve boeking van de op maat gemaakte reis wordt het eerder betaalde Reisontwerptarief in volle hoogte verrekend.

Artikel 39 – Annulering van individuele reisdiensten

Voor werkelijk zelfstandige boekingen kunnen de vooraf bekendgemaakte voorwaarden van de leverancier gelden. Niet-restitueerbare tarieven zijn mogelijk. ADERO Travel brengt eigen kosten slechts in rekening voor zover dit juridisch verantwoord is. Een boeking die als pakketreis kwalificeert, kan door afzonderlijke facturen of leveranciersvoorwaarden niet van pakketreisrechten worden ontdaan.

Artikel 40 – Gekoppelde reisarrangementen

Waar het boekingsproces juridisch een gekoppeld reisarrangement vormt, verstrekt ADERO Travel de voorgeschreven informatie en regelt zij de vereiste insolventiebescherming. Elke aanbieder is in beginsel verantwoordelijk voor zijn eigen overeenkomst, met inachtneming van wettelijke verplichtingen. Het niet nakomen van informatie- of beschermingsplichten kan aanvullende wettelijke rechten tot gevolg hebben.

Artikel 41 – Juridische kwalificatie van gecombineerde boekingen

De feitelijke inhoud en boekingsstructuur bepalen of sprake is van een pakketreis. Afzonderlijke facturen, betalingen of omschrijvingen zoals 'op maat gemaakte reis' of 'bemiddeling' zijn niet beslissend. Waar een boeking juridisch als pakketreis kwalificeert, zijn alle pakketreisrechten van toepassing.

DEEL IV – SPECIFIEKE REISDIENSTEN

Artikel 42 – Vluchten en luchtvervoer

Op vluchten zijn de toepasselijke vervoersvoorwaarden en wetgeving van toepassing. Dienschema's, routes en vliegtuigen kunnen wijzigen. ADERO Travel communiceert relevante wijzigingen conform haar verplichtingen. Reizigers controleren vluchtgegevens, inchecktijden en bagageregels. Bij vertraging, annulering of weigering van instap kunnen Europese of internationale rechten gelden naast pakketreisrechten, zonder dubbel verhaal.

Artikel 43 – Bagage

Bagagevergoedingen verschillen per vervoerder en tarief. Extra bagage kan kosten met zich meebrengen. Waardevolle voorwerpen, geneesmiddelen en documenten dienen zorgvuldig te worden vervoerd. Verlies, beschadiging of vertraging dient onverwijld conform de toepasselijke procedures te worden gemeld. Aansprakelijkheid wordt bepaald door wet, contract en verdragen.

Artikel 44 – Accommodatie

De geboekte accommodatie wordt in de bevestiging gespecificeerd. Classificaties verschillen tussen landen. In- en uitchecktijden worden bepaald door de accommodatie, tenzij anders overeengekomen. Voorzieningen kunnen seizoensgebonden zijn; wettelijke rechten gelden indien een overeengekomen essentiële voorziening niet beschikbaar is. Bekende kosten die wettelijk bekendgemaakt moeten worden, worden vooraf meegedeeld.

Artikel 45 – Transfers en lokaal vervoer

Reizigers volgen de ophaalinstructies op en melden relevante vertragingen. Aanvullende kosten voor transfers die zijn gemist wegens aan de reiziger toe te rekenen omstandigheden, kunnen worden geheven voor zover dit rechtmatig is. Bij pakketreizen blijft ADERO Travel verantwoordelijk voor de overeengekomen transfers.

Artikel 46 – Autohuur

De overeengekomen huurvoorwaarden bepalen de vereisten ten aanzien van rijbewijs, leeftijd, borgstelling, betaalkaarten, brandstofbeleid, kilometerbeperkingen, eigen risico en verzekering. Reizigers inspecteren het voertuig en melden schade bij afname. Pakketreisrechten blijven van toepassing.

Artikel 47 – Cruises, treinreizen en veerdiensten

Specifieke vervoers- en boekingsvoorwaarden kunnen gelden. Reizigers dienen inscheptijden en veiligheidsregels in acht te nemen. Routes en havens kunnen wijzigen, met inachtneming van wettelijke pakketreis- en personenvervoerrechten.

Artikel 48 – Excursies en activiteiten

Activiteiten worden geleverd zoals overeengekomen. Reizigers volgen veiligheidsinstructies op en geven relevante beperkingen voor deelname door. Weer en veiligheid kunnen wijzigingen vereisen. Wettelijke pakketreisrechten gelden bij wijzigingen of niet-uitvoering.

Artikel 49 – Lokale omstandigheden en reiservaring

Landen verschillen in klimaat, infrastructuur, hygiëne, service en gebruiken. ADERO Travel verstrekt relevante informatie voor zover wettelijk vereist. Reizigers dienen rekening te houden met redelijke lokale omstandigheden. Dit beperkt de rechten op overeengekomen diensten niet.

DEEL V – VERPLICHTINGEN, KLACHTEN EN AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 50 – Gedrag en verantwoordelijkheden van de reiziger

Reizigers houden zich aan wetten, veiligheidsregels en redelijke instructies en respecteren anderen. Ernstig storend gedrag kan rechtmatige maatregelen rechtvaardigen. Bewezen schade die aan de reiziger toe te rekenen is, kan worden verhaald.

Artikel 51 – Veiligheid en reisadvies

ADERO Travel houdt rekening met relevante bestemmingsinformatie. Reizigers wordt aangeraden officiële reisadviezen te raadplegen. Een gewijzigd reisadvies geeft niet automatisch recht op kosteloze annulering; de specifieke wettelijke criteria zijn van toepassing. Veiligheid heeft voorrang, zonder absolute garantie tegen risico's.

Artikel 52 – Klachten tijdens de reis

Tekortkomingen moeten zonder onredelijk uitstel aan ADERO Travel en, waar passend, aan de lokale aanbieder worden gemeld. ADERO Travel onderzoekt en verhelpt deze waar vereist. De reiziger verstrekt redelijkerwijs beschikbare informatie. Laattijdige melding doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Artikel 53 – Klachten na de reis

Onopgeloste klachten kunnen na de reis schriftelijk worden ingediend, bij voorkeur spoedig en onder vermelding van de boekingsreferentie en ondersteunende informatie. ADERO Travel bevestigt de ontvangst en reageert binnen een redelijke termijn. Wettelijke verjaringstermijnen en toegang tot bevoegde autoriteiten blijven onverlet.

Artikel 54 – Aansprakelijkheid bij bemiddeling

ADERO Travel is verantwoordelijk voor haar eigen bemiddeling; de afzonderlijke aanbieder is in beginsel verantwoordelijk voor de uitvoering. ADERO Travel kan aansprakelijk zijn voor haar eigen toerekenbare tekortkomingen. Wettelijke aansprakelijkheid en pakketreisrechten worden niet uitgesloten.

Artikel 55 – Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, zoals de wet bepaalt. Omstandigheden die niet aan de reiziger kunnen worden toegerekend, leiden niet tot aansprakelijkheid.

Artikel 56 – Schadebeperking

Beide partijen nemen redelijke maatregelen om voorspelbare schade te voorkomen of te beperken. ADERO Travel zoekt passende oplossingen; de reiziger werkt hieraan op redelijke wijze mee. Wettelijke rechten blijven onverlet.

DEEL VI – OVERIGE BEPALINGEN

Artikel 57 – Geen algemeen herroepingsrecht voor reisboekingen

Bepaalde reisovereenkomsten, met inbegrip van pakketreizen en gedateerd vervoer, accommodatie, autohuur en vrijetijdsdiensten, vallen niet onder een algemeen herroepingsrecht van veertien dagen. Wettelijke ontbindingsrechten blijven van toepassing. Een eventueel herroepingsrecht voor een afzonderlijke ontwerpdienst wordt zelfstandig beoordeeld.

Artikel 58 – Intellectuele eigendom van reisontwerpen

Originele reisroutes, teksten en presentaties kunnen door intellectuele eigendomsrechten worden beschermd. Reizigers mogen deze voor het overeengekomen doel gebruiken. Commercieel hergebruik buiten die rechten vereist toestemming, met inachtneming van wettelijke uitzonderingen. Over algemene bestemmingsinformatie of feiten worden geen exclusieve rechten geclaimd.

Artikel 59 – Privacy en gegevensbescherming

ADERO Travel verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar Privacybeleid. Gegevens kunnen, voor zover rechtmatig en noodzakelijk, met dienstverleners worden gedeeld. Doorgifte buiten de EER is onderworpen aan toepasselijke waarborgen.

Artikel 60 – Website en elektronische communicatie

Website-informatie wordt zorgvuldig onderhouden en kan worden bijgewerkt. Bestaande overeenkomsten veranderen daardoor niet automatisch. Elektronische communicatie voldoet aan de wet en overeengekomen afspraken.

Artikel 61 – Wijzigingen in deze voorwaarden

ADERO Travel kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Bestaande overeenkomsten blijven in beginsel worden beheerst door de voorwaarden die bij het tot stand komen ervan geldig zijn aanvaard. Wijzigingen in bestaande contracten zijn slechts toegestaan conform de wet en de overeenkomst.

Artikel 62 – Nietigheid of onafdwingbaarheid

Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen voor zover juridisch mogelijk van toepassing. De nietige bepaling wordt niet gehandhaafd; een eventuele vervanging moet aan de wet voldoen.

Artikel 63 – Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing voor zover een geldige rechtskeuze mogelijk is. Verplichte consumentenbescherming conform toepasselijke Europese en internationale regels blijft onverlet. Zelfstandige buitenlandse dienstverleners kunnen aan ander recht zijn onderworpen.

Artikel 64 – Geschillen

De partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing. Klachten kunnen bij ADERO Travel worden ingediend. Indien onopgelost, staan de conform het toepasselijke recht bevoegde rechters ter beschikking. Verplichte consumentenbescherming wordt niet beperkt. Lidmaatschap van een bepaald geschillenbeslechtingsorgaan wordt niet geclaimd.

Artikel 65 – Contactgegevens

ADERO Travel B.V.

Website: www.aderotravel.nl

E-mail: info@aderotravel.nl

Actuele gegevens van de statutaire zetel, het KvK-nummer en andere wettelijk vereiste bedrijfsinformatie worden verstrekt via officiële bedrijfsinformatie en boekingsdocumenten. Vóór vertrek ontvangen pakketreizigers passende contactgegevens voor urgente situaties.

SLOTBEPALING

Deze voorwaarden vormen, samen met het definitieve reisvoorstel, de boekingsbevestiging, de bijzondere voorwaarden en de wettelijk vereiste informatie, voor zover geldig overeengekomen, de contractuele basis. ADERO Travel streeft naar transparante prijzen, persoonlijke service en zorgvuldige uitvoering van elke reis.